État des Livres à la Réception

Comment nous évaluons l'état de vos livres et dans quels cas un remplacement est possible.

Chaque ouvrage est contrôlé avec soin avant de quitter nos locaux. Si, malgré tout, votre livre arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, nous procédons à un remplacement sans frais.

Seuils pris en compte

Type de défaut	Tolérance (relié)
Enfoncement visible	20 mm
Coin ou tranche écrasé(e)	20 mm
Jaquette froissée	20 mm
Pages cornées	Plus d'1 page et plus de 20 mm
Jaspage décalé	À partir de 5 mm
Coupure ou déchirure	À partir de 5 mm
Jaquette ou visuel décalé	À partir de 5 mm

Défauts pris en charge

Jaquette fortement froissée
Traces de colle impossibles à retirer
Pages ou éléments manquants
Trou ou perforation traversant la couverture
Traces d'humidité ou dégât des eaux
Pages gondolées

Défauts non pris en charge

Micro-rayures superficielles
Usure normale liée au stockage
Léger froissement de la jaquette
Petits éclats de couleur ponctuels
Jaspage légèrement irrégulier
Dorure ou effet métallique un peu atténué
Légères marques sur les bords
Fond perdu légèrement visible sur le jaspage

Variations liées à la fabrication

Certains détails peuvent varier d'un exemplaire à l'autre sans que cela constitue un défaut :

-Fines traces de rouleau d'impression
-Micro-rayures sur les jaquettes à finition métallique
-Légères variations de teinte sur le jaspage
-Illustrations insérées très légèrement décalées

Comment signaler un problème

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler un souci. Rendez-vous sur notre page de contact et joignez quelques photos du défaut constaté. Nous reviendrons vers vous sous 2 à 3 jours ouvrés.